Salesforce est l'éditeur n°1 le logiciel CRM (logiciels de gestion de la relation client) dans le monde.
Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser ses processus et à améliorer sa rentabilité.
Lorsqu'on parle de CRM, on fait généralement référence à un système CRM, outil utilisé pour la gestion des contacts, des ventes, la productivité et bien plus encore. L'objectif d'un système CRM est simple : améliorer les relations commerciales.
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